Có một thế hệ đầy thực dụng đến khó hiểu – Gen Z. Lưu ý là Hặn đang nói về thế hệ sinh từ năm 1997 – 2012 đó, chứ không phải Hặn đang nói về một nhân vật cụ thể nào đâu. Họ là những người trẻ can đảm, luôn tìm kiếm sự thật và chân thực, không chấp nhận những cái gọi là “ưu điểm nổi trội (USP) chỉ có trong mơ”.

Thái độ của Gen Z đối với các thương hiệu

Hặn xin kể cho các bạn nghe về chuyện Gen Z và những thương hiệu dường như đang sống trong một trái bóng xà phòng đầy màu sắc và lấp lánh. Cứ mỗi khi nhìn thấy một hình ảnh quảng cáo đẹp lung linh, hoàn mỹ đến từng milimet, thế hệ này lại không thể nhịn cười vì không thể tin nổi vào mắt mình. Họ tự hỏi: “Thế giới này có thật không? Hay chỉ là một giấc mơ đẹp mà ai cũng muốn được ở lại mãi mãi?”

Các bạn ạ, hóa ra không chỉ Hặn mà cả thế hệ Gen Z cũng không thích các hình ảnh truyền thông không chân thật và quá hoàn mỹ. Họ thích sống trong thế giới thực, không muốn bị lừa dối bởi những hình ảnh giả tạo và xa xỉ. Họ muốn được nhìn thấy thế giới qua lăng kính của chính họ, trải nghiệm và chia sẻ những điều thật sự quan trọng với cộng đồng xung quanh.

Lý do Gen Z ghét các thương hiệu sử dụng hình ảnh truyền thông một cách thiếu chân thật và quá hoàn mỹ

Giá trị đạo đức và trung thực

Hặn xin dựng lên một ví dụ đơn giản nhưng rất dễ hiểu: Một hãng mỹ phẩm nào đó quảng cáo rằng sản phẩm của họ sẽ giúp bạn có làn da căng bóng, mịn màng chỉ sau một đêm sử dụng. Thế nhưng, khi Gen Z mua sản phẩm về dùng thử, kết quả là gì? Một làn da không có gì thay đổi, thậm chí còn có thêm mụn đau nhức nữa chứ. Điều này khiến Gen Z tức giận và mất niềm tin vào các thương hiệu không chân thật hay nói trắng ra là lừa đảo một cách ố dề.

Tìm kiếm sự thật và thực tế

Hôm nọ, Hặn có nghe một câu chuyện về một chiếc điện thoại “siêu phẩm” được quảng cáo là có thể chụp ảnh đẹp ngay cả trong điều kiện ánh sáng yếu. Thế là Gen Z háo hức chạy đi mua ngay. Nhưng khi chụp thử, họ phát hiện ra rằng hình ảnh không mấy khác biệt so với chiếc điện thoại cũ của họ, lại còn bị nhiễu và mờ nữa chứ. Lại một lần nữa, Gen Z cảm thấy bị lừa dối bởi những lời quảng cáo không chân thật. Ấy vậy mà mấy thầy bà toàn đi dạy nói vống nói quá công dụng của sản phẩm hay dịch vụ là dở rồi.

Kết nối cộng đồng và chia sẻ trải nghiệm

Gen Z rất coi trọng việc kết nối với nhau thông qua những trải nghiệm chân thật và tự nhiên. Họ không thích những bức ảnh quảng cáo mà người mẫu được chỉnh sửa quá đà, trông như những bức tượng sống. Họ muốn thấy sự gắn kết giữa con người và thế giới xung quanh, không phải những hình ảnh giả tạo và xa cách. Bên cạnh đó, trước khi quyết định mua sắm họ thông thái tham khảo nhiều nguồn thông tin và đặc biệt chú trọng đến tính uy tín của nguồn thông tin. Họ tin rằng sự chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm từ cộng đồng (những người gặp phải vấn đề tương tự như họ có tính xác thực cao hơn lời nói của nhãn hàng)

Giải bài toán cho các thương hiệu muốn thu hút và giữ chân Gen Z

Đảm bảo tính chân thật và trung thực trong truyền thông

Thay vì tung ra những chiến dịch quảng cáo đẹp như mơ, các thương hiệu nên tập trung vào việc truyền tải những thông tin chân thật và đáng tin cậy về sản phẩm của mình. Ví dụ, một chiếc quần jeans được quảng cáo là bền và thoải mái, thay vì hình ảnh người mẫu diện chiếc quần trên một chiếc du thuyền xa hoa, thì hãy đưa ra những bức ảnh chụp người mẫu mặc quần trong cuộc sống thường ngày, một chuyến dã ngoại hay đơn giản là đi chợ.

Tăng cường giao tiếp hai chiều và lắng nghe ý kiến của Gen Z

Các thương hiệu nên tạo ra những kênh giao tiếp mở, minh bạch để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng, đặc biệt là Gen Z. Họ rất thích được lắng nghe và chia sẻ những trải nghiệm của mình. Các thương hiệu có thể tổ chức các cuộc thi, sự kiện online cho khách hàng gửi những đánh giá, hình ảnh thực tế về sản phẩm, qua đó có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Cuối cùng, Hặn khuyên các thương hiệu hãy chú trọng đầu tư vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ thay vì chỉ tập trung vào việc tạo ra những hình ảnh lung linh, huyền ảo. Khi chất lượng sản phẩm tốt, khách hàng sẽ tự động trở thành người truyền đạt thông tin tốt đẹp về sản phẩm, giúp các thương hiệu tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Túm váy lại,

Những thương hiệu Việt ơi, hãy lắng nghe lời khuyên của Hặn và điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình để phù hợp với nhu cầu và giá trị của thế hệ Gen Z. Họ đang chờ đợi những hình ảnh chân thật, trải nghiệm thực tế và chất lượng sản phẩm đúng nghĩa. Hãy tháo dỡ những bức tường giả tạo và xa xỉ, để đón nhận một thế hệ khách hàng trẻ đầy nhiệt huyết và sáng tạo.

Rốt cuộc, liệu các thương hiệu có lắng nghe và học hỏi từ những trải nghiệm của thế hệ này hay không, hay chỉ tiếp tục sống trong những giấc mơ đẹp của riêng mình? Kết quả sẽ như thế nào, chỉ có thời gian mới trả lời được.

Nhưng một điều chắc chắn, nếu các thương hiệu không chịu thay đổi và điều chỉnh theo đúng yêu cầu của thế hệ Gen Z, họ sẽ dần bị lãng quên và bị thay thế bởi những thương hiệu khác thông minh và linh hoạt hơn. Đó chính là lời cảnh báo mà Hặn muốn gửi tới những ai đang đọc bài viết này, đặc biệt là các doanh nghiệp và các chuyên gia mõm trong ngành marketing.

Vậy hãy cùng nhau đón đầu xu hướng, lắng nghe và học hỏi từ thế hệ Gen Z để xây dựng những thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, giúp họ sống trọn vẹn cuộc đời của mình trong một thế giới đầy sắc màu, nhưng không kém phần chân thật và thực tế.