Trong thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, một số nhân viên kinh doanh vẫn thường xuyên cẩu thả và coi thường CRM, dẫn đến những hậu quả