“Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value.” – Philip Kotler

I. Khái niệm đồng sáng tạo nội dung (co-creation content)

Trong thời đại mạng xã hội ngày nay, nếu bạn vẫn còn lạ lẫm với khái niệm “đồng sáng tạo nội dung”, thì xin chúc mừng, bạn đã bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua công nghệ. Đừng lo, bài viết này của Hặn sẽ giúp bạn một phần nào đó bắt kịp xu hướng này.

Đồng sáng tạo nội dung (co-creation content) là khi thương hiệu và khách hàng cùng nhau “bắt tay” vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn. Mục đích của việc này là để tăng cường gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời tạo ra nội dung chất lượng cao và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Philip Kotler, “ông tổ” của marketing, đã từng nói: “Công việc của marketing không phải là tìm cách thông minh để tiêu thụ sản phẩm, mà là tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng”. Đồng sáng tạo nội dung chính là minh chứng cho câu nói đó.

II. Các hình thức đồng sáng tạo nội dung phổ biến: Khi khách hàng không chỉ là “ví mo”, mà còn là “tay săn”

1. Hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung (influencers, KOLs): Khi “ông hoàng” mạng xã hội cũng làm “quảng cáo viên”

Influencers và KOLs (Key Opinion Leaders) là những người nổi tiếng trên mạng xã hội, có số lượng người theo dõi đông đảo và ảnh hưởng lớn đến cộng đồng mạng. Việc hợp tác với những người này khiến nội dung trở nên hấp dẫn hơn, đồng thời thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng. Giống như một chiếc cầu nối, influencers và KOLs giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tự nhiên hơn.

2. User-generated content (UGC): Khi “người dùng” cũng là “nhà sáng tạo”

UGC là nội dung do chính người dùng tạo ra, thể hiện quan điểm, cảm xúc và sở thích của họ. Thương hiệu khuyến khích UGC bằng cách tạo ra các cuộc thi, chiến dịch hay hoạt động hấp dẫn. UGC giúp thương hiệu thấu hiểu khách hàng hơn, đồng thời tạo ra một không gian giao lưu giữa khách hàng và thương hiệu. Với UGC, thương hiệu không cần phải “bóc lột” trí óc của đội ngũ sáng tạo để tạo ra nội dung, mà chỉ cần “bóc lột” sự sáng tạo của người dùng.

3. Hợp tác giữa các thương hiệu: Khi “ông lớn” cùng đến “ông lớn” để cùng “ăn chung một cái bát”

Hợp tác giữa các thương hiệu trong việc tạo nội dung không còn là điều gì xa lạ. Các thương hiệu cùng nhau “lên kế hoạch” để tạo ra những chiến dịch độc đáo, hấp dẫn và mang lại lợi ích cho cả hai bên. Nhưng đôi khi, việc hợp tác này cũng khiến người ta liên tưởng đến chuyện “ăn chung một cái bát” giữa các thương hiệu. Thế nhưng, miễn là cả hai bên đều hài lòng, thì việc “ăn chung” cũng không sao cả.

4. Tận dụng các nền tảng cộng đồng để tạo nội dung: Khi “chợ trời” cũng là nơi để “trưng bày sản phẩm”

Các nền tảng cộng đồng như Facebook, Instagram, TikTok… đều là những kênh không thể bỏ qua để tạo nội dung đồng sáng tạo. Đôi khi, bạn sẽ thấy những chiến dịch quảng cáo “chui” vào các nhóm, trang cộng đồng chỉ để thu hút sự chú ý của khách hàng. Dù có chút “trào phúng”, nhưng châm ngôn “Giữa chợ náo nhiệt, mới biết hàng hóa của mình có giá trị thế nào” vẫn luôn đúng.

III. Lợi ích của đồng sáng tạo nội dung: Khi “ăn chung, ngủ chung” lại mang lại lợi ích

1. Tăng sự gắn kết và trung thành của khách hàng: Khi “lấy lòng” khách hàng không chỉ là câu nói suông

Đồng sáng tạo nội dung tạo ra sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm. Để “lấy lòng” khách hàng, đôi khi thương hiệu phải “dốc hết sức” vào việc tìm hiểu sở thích, nhu cầu và mong muốn của họ. Và đúng như câu nói của Philip Kotler: “Sự thành công của một công ty không phải dựa vào việc bán sản phẩm, mà là dựa vào việc giữ chân khách hàng”.

2. Tạo ra nội dung chất lượng và phù hợp với nhu cầu khách hàng: Khi “nghe ngóng” lại là “bí kíp” thành công

Thấu hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng là chìa khóa để tạo ra nội dung hấp dẫn và đa dạng hơn. Đôi khi, thương hiệu cần phải “ngụy trang” thành người dùng để “nghe ngóng” những gì khách hàng đang nói. Chỉ cần “nghe” đúng và “hiểu” đúng, thì nội dung sẽ tự “chui” vào lòng khách hàng.

3. Tiết kiệm chi phí sáng tạo nội dung cho doanh nghiệp: Khi “tận dụng” lại là “giải pháp”

Tận dụng nguồn lực từ cộng đồng giúp giảm bớt áp lực cho đội ngũ sáng tạo nội dung của doanh nghiệp. Đôi khi, bạn không cần phải “bỏ tiền đầu tư” vào các nhà sản xuất nội dung chuyên nghiệp, mà chỉ cần “mở rộng tầm nhìn” và tận dụng sự sáng tạo của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả trong việc sản xuất nội dung.

4. Nâng cao nhận thức và hình ảnh của thương hiệu: Khi “nổi tiếng” cũng là “miếng bánh ngọt”

Khi nội dung đồng sáng tạo gây được tiếng vang, hình ảnh của thương hiệu cũng sẽ được nâng cao trong mắt khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường. Chẳng hạn, bạn có thể tận dụng sức hút của những chiến dịch “viral” để “trồng” tên tuổi của thương hiệu trong lòng khách hàng. Lúc đó, “nổi tiếng” sẽ không còn là điều xa vời, mà chính là “miếng bánh ngọt” trước mắt.

IV. Những lưu ý khi tiến hành đồng sáng tạo nội dung: Khi “chơi” cũng phải có “luật”

1. Luôn đặt khách hàng làm trung tâm: Khi “khách hàng là thượng đế” không chỉ là khẩu hiệu

Trong quá trình đồng sáng tạo nội dung, đừng quên rằng khách hàng là “thượng đế” mà bạn cần phục vụ. Hãy lắng nghe ý kiến của họ và tôn trọng sự đóng góp của họ. Đôi khi, bạn cần phải “lắng tai” và “mở lòng” để hiểu những gì khách hàng muốn. Chỉ khi làm được điều này, bạn mới có thể “nắm bắt” trái tim khách hàng và giữ chân họ lâu dài.

2. Kiểm soát chất lượng nội dung: Khi “đồng lòng” lại là “bí quyết” thành công

Mặc dù đồng sáng tạo nội dung cho phép bạn “tận dụng” sự sáng tạo của khách hàng, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn có thể “buông lỏng” quyền kiểm soát. Hãy đảm bảo rằng nội dung được tạo ra phù hợp với định hướng và giá trị của thương hiệu. Đôi khi, bạn cần phải “đồng lòng” và “kiên quyết” để đưa ra quyết định cuối cùng về nội dung đồng sáng tạo.

3. Xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác: Khi “giữ lửa” lại là “công việc” quan trọng

Khi hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung, influencers, KOLs hay thương hiệu khác, hãy chú ý đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài. Đừng chỉ nhìn vào lợi ích ngắn hạn, mà hãy nhìn xa hơn để tận dụng tối đa nguồn lực của đối tác. Đôi khi, việc “giữ lửa” mối quan hệ này lại là “công việc” quan trọng hơn cả việc tạo ra nội dung đồng sáng tạo.

4. Tôn trọng bản quyền và sở hữu trí tuệ: Khi “chơi” phải có “luật” và “đạo đức”

Trong quá trình đồng sáng tạo nội dung, hãy chú ý đến việc tôn trọng bản quyền và sở hữu trí tuệ của các bên liên quan. Đừng “vô tình” hay “cố ý” sử dụng tác phẩm của người khác mà không xin phép hoặc không ghi công. Điều này không chỉ vi phạm pháp luật, mà còn làm tổn hại đến uy tín và hình ảnh của thương hiệu.

V. Túm lại: Đồng sáng tạo nội dung – “Chìa khóa” mở cánh cửa thành công

Đồng sáng tạo nội dung là một xu hướng không thể phủ nhận trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Nếu biết cách tận dụng sức mạnh của cộng đồng, bạn sẽ có thể tạo ra những chiến dịch marketing ấn tượng, nâng cao hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Tuy nhiên, đồng sáng tạo nội dung cũng đòi hỏi bạn phải có một chiến lược rõ ràng, kiểm soát chất lượng nội dung và xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác. Đừng quên tôn trọng bản quyền và sở hữu trí tuệ của các bên liên quan để đảm bảo sự thành công và bền vững cho chiến dịch của mình. Mở rộng tư duy và thay đổi góc nhìn, chắc chắn bạn sẽ làm chủ thị trường trong thời đại số hóa này.